Rif. 23/2026 📢 Region Manager – Customer Service Europa
Multinazionale leader nel settore fotovoltaico ricerca, per la sede di Milano, un Region Manager responsabile della gestione del Customer Service Europa. La figura guiderà un ufficio di 10 persone, coordinerà i Country Manager dei Paesi assegnati e riporterà direttamente al CEO.
Il ruolo è pienamente manageriale: non sono richieste competenze tecniche nel fotovoltaico, ma esperienza nella gestione di team operativi e nella supervisione dei flussi di servizio. La posizione prevede interazione costante con i team europei e con le direzioni estere, oltre alla gestione del rapporto con i principali clienti. È richiesta disponibilità a trasferte nei Paesi europei assegnati.
Attività
- Gestione del Customer Service — supervisione delle attività quotidiane, definizione degli standard di servizio, monitoraggio KPI e qualità delle risposte ai clienti.
- Coordinamento dei Country Manager — allineamento dei processi tra i diversi Paesi, supporto ai responsabili locali, gestione delle priorità e delle escalation.
- Leadership del team centrale — guida dell’ufficio Customer Service (nel tuo caso, 10 persone), organizzazione dei flussi di lavoro, coaching e sviluppo delle competenze.
- Leadership del team tecnico — rapporti con le service partner tecniche esterne, supervisione operativa delle squadre tecniche interne.
- Gestione delle escalation — intervento sui casi complessi, supporto ai key account, definizione di soluzioni operative con i team tecnici e commerciali.
- Coordinamento internazionale — interazione costante con team europei e direzioni estere (USA, Israele), allineamento su processi, SLA e obiettivi.
- Ottimizzazione dei processi — analisi dei flussi, individuazione di inefficienze, implementazione di miglioramenti e strumenti per aumentare rapidità e qualità del servizio.
- Reporting al CEO
Requisiti
- Inglese fluente per la comunicazione internazionale.
- Esperienza nella gestione di team Customer Service / Operations / Assistenza in contesti multinazionali.
- Leadership, organizzazione, gestione delle priorità e coordinamento di team eterogenei.
- Attitudine alla collaborazione internazionale e alla gestione di interlocutori senior.
- Disponibilità a viaggiare in Europa e, occasionalmente, negli USA o in Israele.
Sede di lavoro: Milano
Orario: full time 9-18
Retribuzione Annua Lorda: In ottemperanza alla Direttiva UE 2023/970 sulla trasparenza retributiva, si comunica che la RAL prevista per la posizione è compresa tra 45.000€ e 50.000€