Residenza Anziani Arzaga/ La carta dei servizi

12/07/2012


FINALITA’ ED IMPEGNI

  • La R.S.A.  Residenza Anziani Arzaga è una struttura protetta della Comunità Ebraica di Milano, accreditata con DGR Regione Lombardia  19/11/2008 e con contratto firmato con ASL – Città di Milano il 13/01/2009 (codice ASL  45649) per 102 posti letto. La RSA Arzaga è subentrata nel rapporto con i suoi ospiti a tutti gli effetti alla pre-esistente Nuova Residenza Anziani Guastalla – Battino di Via Leone XIII,n°1 .
  • La Residenza Arzaga impronta la propria attività ad assicurare il benessere degli anziani suoi ospiti. In quest’ottica la RSA Arzaga si impegna che ad ogni ospite sia prestata,nel rispetto della dignità umana, la migliore assistenza socio-sanitaria possibile sia attraverso la cura di disturbi esistenti che attraverso la prevenzione e la stimolazione della vita di relazione secondo i bisogni individuali rilevati.
  • Garantisce la massima riservatezza dei dati personali in conformità alla legge sulla privacy (legge 675/96 e aggiornamento DGR 30/06/2003-n° 196).
  • Garantisce che i Residenti ed i loro delegati possano esprimere alla Direzione ( ed ai  Capi Servizi) la propria opinione sulla qualità dei servizi e prestazioni ricevute.Piena disponibilità a ricevere suggerimenti ed impegno ad una pronta ed esauriente risposta ad eventuali segnalazioni o reclami (punto 20).I moduli per i suggerimenti o i reclami sono disponibili al Centralino , ai piani e  presso Uff.Operatrice Psico-Sociale  .
  • Fornisce ,mediante il proprio personale medico o di assistenza psico – sociale, a tutti i Residenti, ai Loro parenti e alle persone eventualmente designate (in conformità alla legge sulla privacy), ogni informazione sullo stato di salute o raccomandazione volta al miglioramento dello stato emotivo dell’Ospite.
  • Si adopera perché oltre ai bisogni siano ascoltati anche i desideri e per improntare il clima della Casa alla miglior serenità e cooperazione anche attraverso una continua valutazione  del livello di soddisfazione degli ospiti,dei loro famigliari e degli operatori.
  • Assicura una costante attenzione alla problematica della Sicurezza sul Lavoro attuando per i propri operatori la Valutazione dei Rischi e la Gestione delle Emergenze.  Cosi facendo predispone un ambiente sicuro anche per i propri ospiti.
  • Si è dotata di un Codice Etico, allegato a questa Carta dei Servizi .in linea con i disposti del DL 231/2001. Il Codice Etico è l’insieme di valori principali e norme che orientano,guidano e regolano il comportamento e l’agire professionale di tutti coloro che operano nella e per la RSA.

ORGANIZZAZIONE DELLA CASA

  • La RSA Arzaga può  ospitare fino ad un massimo di 102  residenti nel suo edificio di Via Arzaga ,1 a Milano in stanze singole o doppie tutte con servizi annessi.
  • Sono a disposizione di ospiti e parenti spazi residenziali,sanitario – terapeutici e di incontro che rispettano i requisiti  regionali sia al Piano Terra e 1° Piano che ai  nuclei.
  • La organizzazione si basa su una D.Operativa (Dr.ssa Musatti) incaricata della gestione generale a cui fanno direttamente capo i  servizi sociali e generali,l’animazione,la ristorazione, le relazioni con gli ospiti, famigliari, fornitori, personale ed enti pubblici e su una D.Sanitaria (Dr. Moscato) che indirizza e a cui risponde il personale sanitario.Il Responsabile Operativo e la Direzione Sanitaria coordinano la propria attività ed obiettivi attraverso un trasparente flusso informativo e riunioni/momenti di incontro comuni periodici,che includono anche momenti formali come quelli che portano alla preparazione a livello di equipe multifunzionale dei Progetti di Assistenza Individuali (P.A.I.).

ACCESSIBILITA’ DELLA STRUTTURA

  • La Residenza Anziani Arzaga di Via Arzaga, 1 ,20146 Milano si trova in zona Bande Nere, quartiere residenziale servito da linee urbane di superficie (Autobus n°50,58, 61 e 95 ) e non lontano(5 min.)dalla fermata Bande Nere della Linea Rossa della MM.

DOMANDA DI L’AMMISSIONE E ACCOGLIENZA NELLA CASA

  • La Residenza accoglie di norma persone di età superiore od uguale a 65 anni ,di ambo i sessi.
  • La domanda per l’ammissione(vedi Contratto ammissione allegato) dovrà essere corredata da :
    • Profilo Anagrafico (disponibile presso la Direzione della RSA)completato in ogni sua parte (dati anagrafici,economici e caratteristiche socio-culturali dell’ospite)
    • Certificato di Residenza,numero di codice fiscale, carta d’identità,tessera sanitaria(CRS e relativo PIN ),eventuale invalidità
    • Certificato del medico di famiglia attestante l’assenza di malattie infettive  corredato da  relazione descrittiva ( come da facsimile )
    • Esami diagnostici ( come da elenco allegato )
  • E’ prevista in alcuni casi una visita del Medico fiduciario della RSA accompagnato dall’operatrice psico-sociale i quali daranno il parere sull’opportunità di ammissibilità del candidato.La decisione definitiva sull’ammissione dei richiedenti viene presa dalla Direzione della RSA di concerto con il Medico della Casa.
  • La Direzione consegna all’ospite o alla sua famiglia una lettera di accoglienza,specificando il giorno e l’ora d’ingresso, il numero della camera ed il nome dell’eventuale ospite con cui condividerà la stessa,il posto in sala da pranzo e copia della Carta dei Servizi(che verrà successivamente illustrata all’ospite, una volta accolto nella Casa).
  • Il Servizio Psico-Sociale assiste l’ospite ed i suoi famigliari nell’espletamento delle pratiche inerenti l’entrata nella Casa.
  • Il residente o i suoi famigliari sono tenuti a comunicare alla Direzione nominativo,indirizzo ,numeri telefonici e/o altri codici di reperibilità(esempio e mail) di persone reperibili in casi di necessità, aggiornando tali dati sempre che vi siano  cambiamenti.
  • In caso di saturazione della Casa viene istituita una lista d’attesa (sulla base dell’ordine temporale delle richieste o di altri fattori clinico – sociali quando opportuno)
  • Prima dell’ingresso,l’ospite e/o il suo delegato possono visitare le strutture della Residenza ed in particolare l’abitazione,singola o doppia, che sarà messa a disposizione dell’ospite.
  • Sarà cura dell’operatrice psico – sociale ,in concerto con la direzione sanitaria e la direzione della Casa, abbinare le persone nelle camere a due letti nel rispetto ove possibile delle preferenze dei singoli e delle omogeneità di nucleo di appartenenza.La Direzione della Casa si riserva la decisione di trasferire il Residente in altre camere qualora si rendesse necessario e previa informazione dell’ospite stesso e/o dei suoi famigliari/garanti.
  • Tutti gli operatori della struttura sono dotati di cartellino di riconoscimento con l’indicazione del nome e cognome e del proprio ruolo

PRESA IN CARICO OSPITI (Posti letto accreditati)

La RSA accoglie e prende in carico l’ospite ,diventando il medico referente dell’ospite stesso all’interno di ASL Città di Milano ed obbligandosi a fornirgli adeguata assistenza sanitaria e socio assistenziale secondo quanto previsto dalla specifica normativa della Regione Lombardia e secondo quanto ulteriormente descritto in questa Carta dei Servizi.

In particolare la RSA si impegna a redigere (ed aggiornare con la necessaria periodicità)uno specifico Piano di Assistenza Individualizzato(P.A.I),condiviso con l’ospite e/o gli aventi diritto, e il Fascicolo socio-sanitario nel quale saranno documentati, a disposizione dell’ospite e degli aventi diritto,eventi riguardanti l’evoluzione dello stato di salute e registrati i trattamenti terapeutici, assistenziali e riabilitativi.

In coerenza con quanto sopra dovrà essere letta e firmata la Dichiarazione di Consenso Informato alle prestazioni medico/sanitarie di questa RSA ( allegata al contratto di ammissione) e la documentazione inerente il rispetto della Privacy.

OSPITI IN REGIME DI SOLVENZA(Posti letto autorizzati)

Nella sola ipotesi in cui la RSA utilizzi l’intera somma del contributo regionale a budget per l’anno in corso per gli ospiti già ammessi nella struttura, è possibile ammettere un nuovo ospite in regime di cosi detta solvenza.  L’ospite in regime di solvenza riceverà lo stesso trattamento di un ospite che occupa un posto accreditato con le seguenti eccezioni:

  • L’ospite solvente mantiene come medico di base il proprio medico o altro medico ASL di Sua scelta
  • Le prescrizioni per visite specialistiche ,medicinali, ausili ortopedici, presidi per l’incontinenza, ed altri eventuali presidi a carico ASL saranno a  cura del medico di base
  • L’ospite solvente ha un regime tariffario diverso dall’ospite accreditato(vedi oltre).
  • La RSA si adopererà per ridurre al minimo necessario il periodo di solvenza.

ORARI UFFICI DIREZIONE OPERATIVA E SANITARIA

Gli Uffici sono aperti :

Da Lunedi a Giovedì
ore   9.00  – 13.00 ; ore 14.00 – 18.30
Venerdi                     ore   9.00  – 15.00
Domenica               ore   9.00  – 13.00

Un addetto al centralino è sempre presente ( 24 ore su 24)

Gli orari della Operatrice Psico-Sociale sono esposti nelle bacheche.

I medici sono disponibili per colloqui negli orari esposti in bacheca(o per appuntamento).

SERVIZI DELLA RESIDENZA

La Residenza Arzaga si propone di assicurare all’ospite un servizio di soggiorno a carattere alberghiero efficiente e di qualità unito agli specifici servizi di carattere sanitario e socio – assistenziale come da contratto con l’ A.S.L di competenza e con l’ospite stesso.

ASSISTENZA MEDICA

  • Al momento dell’accoglienza a ciascun ospite sono descritti i servizi medici cui provvede la Casa.Presso la RSA  sono regolarmente presenti 4 medici con i seguenti orari,esposti anche nelle bacheche della RSA:
    • Ogni giorno, alternativamente al mattino e/o al pomeriggio , è presente il Responsabile Sanitario, specialista in geriatria, per visite , supervisione , programmazione e controllo delle attività medico – infermieristiche
    • Quotidianamente, per 5 mattine e due pomeriggi ,è sempre disponibile uno degli altri medici del team sanitario che effettua le visite e le prescrizioni agli ospiti ;
    • Quattro volte alla settimana,un medico internista specialista in malattie infettive a completamento/supporto di quanto sopra ,ad inizio mattina o fine pomeriggio
    • E’ assicurata la reperibilità medica 24 ore su 24 ( diurna con i medici della Residenza e notturna con una convenzione con A.S.I.)e una presenza effettiva dei medici per almeno due ore giorno durante il fine settimana
  • I Residenti sono liberi di scegliere, a supporto del servizio medico accreditato di cui sopra e comunque rendendo conto al Responsabile sanitario della RSA,il medico di loro fiducia , del quale dovranno comunicare alla Direzione il nominativo,l’indirizzo e il numero telefonico.Nel caso che intervengano medici esterni, essi redigeranno un diario clinico con indicazioni terapeutiche e dietetiche.
  • Come sopra descritto l’ospite in regime di solvenza manterrà un proprio medico di base, per le prescrizioni e per eventuali consulenze, anche se l’assistenza medica interna durante la permanenza è comunque assicurata.
  • In caso di malattie che non potranno essere curate nella Casa,e ove non si tratti di emergenza, il Medico della Casa od il curante proporranno il ricovero in ospedale.
  • In caso di urgenza,la responsabilità di decidere e/o prescrivere eventuali terapie o ricoveri è in ogni caso rimessa ai medici della Residenza .Ove l’urgenza avvenga in orario notturno e se il medico della casa non fosse reperibile almeno telefonicamente viene utilizzata la Convenzione di reperibilità notturna con la ASI o il Servizio 118.

ASSISTENZA MEDICA SPECIALISTICA

  • Sono previste visite periodiche con interventi ed attività di controllo e prevenzione delle seguenti specialità :
    • Psichiatra (1 volta ogni 2  settimane)
    • Dentista e Odontotecnico( indicativamente 1 volta per settimana )
  • Per altre specialità e per gli esami diagnostici si procede , in indicazione del Medico della Casa,a visite ad hoc in strutture esterne o nella Casa, secondo le condizioni dell’ospite.

ASSISTENZA INFERMIERISTICA E FARMACEUTICA

  • E’ fornita assistenza infermieristica sulle 24 ore ,assistenza farmaceutica di base e gli ausili per incontinenti..La Capo Sala indirizza e controlla l’attività del personale infermieristico e degli operatori socio-sanitari(ASA/OSS).Risponde funzionalmente alla D. Sanitaria e  collabora con la D.Operativa.

FISIOTERAPIA

  • Ginnastica riabilitativa, massoterapia ed elettroterapia vengono eseguite secondo opportunità nella Palestra al Primo Seminterrato o nelle palestrine di nucleo dall’equipe di chinefisioterapia ,disponibile per 8 ore al giorno per 5 giorni alla settimana, dietro prescrizione del Medico della Casa e programmate in orari precisi per ciascun Residente..Sono previsti anche corsi collettivi di Ginnastica dolce e movimentoterapia a cura del servizio animazione ed in concerto con le attività della fisioterapista.

SERVIZI PSICO – SOCIALE E DI ANIMAZIONE

  • Al fine di supportare i bisogni individuali e di gruppo di valorizzazione e socializzazione presso la Residenza operano un’ operatore psico–sociale per 30 ore alla settimana  e 1 educatore professionale(= Animazione) per  33 ore alla settimana .
  • L’operatore psico – sociale supporta l’ospite ed i suoi famigliari al momento dell’ammissione nella casa e durante la permanenza nella stessa agendo da facilitatore e stimolatore ,interagendo con i diversi operatori e contribuendo fattivamente alla creazione e mantenimento del clima di serenità e miglioramento qualitativo.Attua attività di stimolazione/riabilitazione cognitiva.
  • L’attività di animazione viene effettuata secondo un programma settimanale esposto nei singoli nuclei sia dall’animatore in prima persona che con l’utilizzo di apporti esterni (arte e musicoterapia ,terapista occupazionale,concerti, conversazioni culturali e religiose,laboratori teatrali di espressione di se …). Sono attivi in questo contesto diversi laboratori di attività creative sotto la guida di  istruttori diplomati: la tipologia dei laboratori viene verificata semestralmente ed adeguata secondo la rispondenza degli utenti. Il sabato viene dedicato all’animazione religiosa mentre alla domenica vi sono  2 laboratori specialistici ( internet e cucina) e attività musicali o di gioco  .

FASCICOLO SANITARIO E PIANI DI ASSISTENZA INDIVIDUALE

  • Il fascicolo sanitario sociale è a disposizione , nel rispetto delle  normative sulla Privacy , di ogni ospite e dei suoi famigliari/garanti presso la D. Sanitaria .
  • L’equipe socio-sanitaria elabora ed aggiorna regolarmente i Piani di Assistenza Individuale ,che riportano i bisogni, i problemi e le propensioni di ciascun ospite insieme ad un piano di intervento.Tali Piani sono discussi sempre che possibile con l’ospite stesso e/o con suoi famigliari/garanti .

GIORNATA TIPO (Schema indicativo)

07.30 – 09.30: toilette , vestizione degli ospiti e servizio 1° colazione
10.15 – 11.30: attività di animazione a piccoli gruppi
09.00 – 12.00: fisioterapia,visite/prescrizioni mediche , deambulazione,….
12.30 – 13.30: pranzo in sala da pranzo (nei nuclei alle 11.30)
13.30 – 15.30: riposo e merenda
15.30 – 18.00: attività di animazione a piccoli gruppi …
19.00-20.00: cena in sala ristorante (nei nuclei, alle 18.30)
20.00-22.00: Tv, preparazione per la notte

OSSERVANZA RELIGIOSA

  • Viene curata l’assistenza religiosa con lo svolgimento di regolari funzioni nel sabato e nelle altre festività ebraiche e correlate attività animative.
  • Programmate regolarmente lezioni ed attività culturali legate allo studio dell’ebraismo  con la collaborazione dell’ufficio rabbinico.
  • L’osservanza del kasherut( regole alimentari) è posta sotto la sorveglianza del Rabbino Capo della Comunità Ebraica di Milano. Non possono essere introdotti nella struttura cibi che non sono dichiarati kasher.
  • I residenti dovranno evitare comportamenti ed azioni contrastanti con le pratiche religiose e la tradizione ebraica nel rispetto dei principi della Casa. L’infrazione di tali norme potrà portare all’invito a valutare soluzioni residenziali alternative.

RISTORAZIONE

  • Il vitto consiste in prima colazione,pranzo ,merenda e cena
  • Il pranzo e la cena sono composti di diverse portate e comprendono acqua e vino.
  • Il menu settimanale (vedi esempio allegato) viene predisposto dall’Economato secondo i principi concordati con la direzione sanitaria e reso noto giornalmente a tutti gli ospiti con sufficiente anticipo( sono accettati cambi)tramite affissione nei locali comuni e lettura da parte del personale.Le diete particolari debbono essere proposte dal medico.  Sono periodicamente effettuate verifiche di gradimento e ,nei limiti del possibile, attuati interventi volti ad un incremento della soddisfazione su questo tema.
  • I pasti sono serviti nei seguenti orari :
    • Prima Colazione: 08.30 -09.30
    • Pranzo (Sala): 12.30 -13.30 ( ai nuclei, 11.30)
    • Cena (Sala): 19.00 -20.00 ( ai nuclei, 18.30)
  • La 1a colazione viene servita nel salottino di nucleo, gli altri pasti sono serviti in sala da pranzo/sale nucleo o,in caso di malattia o quando il medico lo raccomandi, in camera.
  • Nella Casa funziona un bar con orario 08.00-21.00 che serve a richiesta caffè,tè,bibite analcoliche . Il Bar resta chiuso il sabato e nelle altre festività ebraiche.

SERVIZI DELL’ABITAZIONE

  • Le abitazioni sono a 1 o 2 posti letto,con letti a 3 snodi e,nei casi necessari,con materassi antidecubito , tutte dotate di bagno.
  • Solo ove vi fossero diversi posti letto liberi e in assenza di lista di attesa è possibile usufruire in via eccezionale di una camera doppia ad uso singolo purchè per un periodo limitato ( firma per presa visione della condizione di transitorietà).
  • Ogni camera è dotata di telefono e frigobar. Vi sono diverse TV(con cuffie) ma non è garantita una TV per ciascun ospite.. L’uso di apparecchi radio e/o radio-visivi in orario di silenzio( e comunque in tutti i casi in cui fosse richiesto dalla Direzione) è permesso solo con auricolari o con sistemi analoghi.E’ possibile utilizzare PC portatili con chiavetta di accesso internet personale.
  • Il pagamento delle spese telefoniche e di eventuali canoni extra è a carico dell’ospite.
  • Il servizio di pulizia dell’abitazione ed il cambio della biancheria da bagno e da camera vengono effettuati  tra le ore 8.00 e le ore 12.30 ,secondo i criteri ritenuti più efficienti dalle responsabili Economato e Infermieristica.

SALE COMUNI E ORARI VISITA NUCLEI

  • Le Sale al Piano Terra di soggiorno( comuni ai vari nuclei) , di musica, di gioco, la biblioteca ed il giardino sono aperte ai Residenti e ai loro visitatori senza particolari vincoli di orario (preferibilmente dalle ore 9.00 alle ore 23.00).
  • Sono presenti soggiorni ( attrezzati con TV) ,spazi per attività occupazionali, palestrine e salottini ricevimento parenti anche ai vari piani (nuclei): gli orari di vista ai nuclei sono affissi alle bacheche e noti alla Reception ed al Personale dei Nuclei  che sono  incaricati di farli osservare, potendo variare secondo opportunità.

BAGNI

  • E’ assicurata l’adeguata cura assistita quotidiana degli ospiti.
  • I residenti autorizzati dal medico a fare il bagno senza assistenza potranno usare sia la propria sala da bagno con doccia che a turno i bagni assistiti dei nuclei; gli altri saranno opportunamente assistiti dal personale infermieristico e di assistenza , secondo un turno prestabilito.
  • SERVIZIO GUARDAROBA-LAVANDERIA
  • E’ disponibile un servizio guardaroba interno.Il servizio di tintoria(esterno e convenzionato )è a pagamento.
  • Ogni Residente sarà munito di un sacco di tela per la raccolta degli indumenti personali usati, che viene inviato in lavanderia a cura del personale del nucleo.Tutti gli indumenti  dovranno essere marcati a cura dei famigliari per la necessaria identificazione.
  • Il servizio di lavanderia e stiratura del vestiario degli ospiti , da letto e da bagno è incluso nella retta. Sono a pagamento i servizi di Tintoria per il  vestiario non lavabile ad acqua .

ALTRI SERVIZI

  • Sono disponibili  a pagamento secondo le tariffe affisse, i seguenti servizi :
    • Parrucchiera professionale : il martedi e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
    • Manicure e pedicure estetica dal lunedi al giovedi dalle ore 14.00 alle ore 18.00
    • Barbiere professionale : la domenica dalle ore 9.00 alle ore 12.00
  • La cura dei capelli ed il taglio delle unghie è un servizio prestato periodicamente dal personale ASA/OSS .

PROCEDURA RECLAMI

  • La Direzione e il Servizio Sociale sono sempre disponibili per accogliere  suggerimenti per il miglioramento del servizio e reclami relativi ad eventuali disservizi ( se richiesto verrà redatto apposito verbale). Per ogni Reclamo  verrà data risposta entro 3 giorni lavorativi.
  • Sono disponibili presso il Centralino,il Servizio Sociale ed i singoli nuclei moduli per la segnalazione di disservizi relativi ad attrezzature e moduli per reclami di varia natura.

RETTA DI SOGGIORNO E ALTRI CORRISPETTIVI

  • Nel contratto di ammissione da firmare al momento dell’accoglienza sono specificate le condizioni economiche a carico dell’ospite( o degli obbligati per Legge)per la permanenza presso la RSA. Gli allegati riportano le rette attualmente in vigore per le camere doppie e le singole sia al lordo che al netto dai contributi regionali( la retta netta è quanto richiesto all’utente).
  • La retta degli Ospiti accreditati comprende :
    • La camera (doppia o singola)e relativa pulizia giornaliera
    • La fornitura della biancheria da letto e bagno e relativa lavatura/stiratura
    • La lavatura e stiratura degli indumenti personali ( lavabili ad acqua)
    • La prima colazione,il pranzo ,la merenda e la cena ( secondo il menu tipo)
    • Assistenza medica generale secondo necessità e  specialistica nei limiti prescritti dal Servizio Sanitario Regionale
    • Assistenza infermieristica ed attività/materiali di sostegno alla persona
    • Assistenza alla persona per la gestione dei bisogni quotidiani
    • Farmaci ed esami di laboratorio come da tabella servizio sanitario regionale
    • Attività di chinesi fisioterapia preventiva e di riabilitazione
    • Supporto psico – sociale e attività di educazione & animazione interna
  • PER GLI OSPITI SOLVENTI, LA RETTA COMPRENDE :
    • La camera (doppia o singola)e relativa pulizia giornaliera
    • La fornitura della biancheria da letto e bagno e relativa lavatura/stiratura
    • La lavatura e stiratura degli indumenti personali ( lavabili ad acqua)
    • La prima colazione,il pranzo ,la merenda e la cena ( secondo il menu tipo)
    • Assistenza medica generale all’interno della RSA
    • Assistenza infermieristica ed attività/materiali di sostegno alla persona
    • Assistenza alla persona per la gestione dei bisogni quotidiani
    • Attività di chinesi fisioterapia preventiva e di riabilitazione
    • Supporto psico – sociale e attività di educazione & animazione interna
  • La retta degli ospiti accreditati non comprende :
    • Ogni assistenza medica specialistica o esame di laboratorio o farmaci non inclusi nelle prestazioni del Servizio Sanitario Regionale
    • Eventuali attività di sostegno personalizzato richiesti espressamente dalla famiglia
    • I costi di eventuali trasporti
    • Snacks o bevande fuori pasto
    • Spese da sostenere per eventuali attività di animazione fuori sede quando organizzate dal singolo ospite ; sono invece incluse  e finanziate le attività esterne organizzate dal servizio Animazione
  • La retta va corrisposta mensilmente,in forma anticipata, entro il giorno 25 di ogni mese.Sono graditi i pagamenti sotto forma di Bonifico Bancario.
  • Le rette allegate sono aggiornate al Gennaio 2012.
  • La Residenza Arzaga si riserva di modificare le tariffe in base agli adeguamenti stabiliti dalla Giunta della Comunità Ebraica di Milano.Gli adeguamenti sono coerenti con quanto rilevato statisticamente come tasso di inflazione dei costi di competenza .
  • In caso di assenza ,l’ospite avrà diritto ad un rimborso forfettario sulla retta pari a 5 Euro giornaliere per il mancato consumo dei pasti.
  • Per l’assenza di oltre un mese non concordata o non motivata, la Casa non sarà più tenuta alla conservazione del posto e potrà disporne.
  • La retta va pagata per tutti i giorni di presenza, anche parziale .Il giorno di arrivo e quello di uscita valgono 1 giorno solo.
  • Per pagamenti ritardati sono dovuti gli interessi di mora e le spese amministrative.In caso di mancato pagamento della retta per oltre 3 mesi si potrà iniziare la pratica di risoluzione del contratto.
  • Sostegno in caso di impossibilità al pagamento della retta  ( in toto o in parte)

Il Servizio Sociale della RSA è a disposizione per  assistere i potenziali utenti ed i loro famigliari nella valutazione delle eventuali difficoltà inerenti il pagamento della retta prevista.Saranno all’uopo descritte le varie possibilità previste e le procedure per ottenere un eventuale supporto sia da parte degli enti comunali che da parte della stessa Comunità Ebraica di Milano,nostro Ente Gestore .E’ sempre prevista la presentazione di documentazione che evidenzi la situazione reddituale e patrimoniale sia dell’ospite che degli obbligati per Legge.

VISITE

  • Visite di parenti, amici e conoscenti dei residenti sono consentite tutti i giorni  (preferibilmente  dalle ore 8.00 alle ore  21.00 ai nuclei e dalle ore 7.00 alle ore 24.00 se la visita stessa è effettuata nei saloni comuni di soggiorno.E’ disponibile una sala visita parenti anche al nucleo ).
  • La Residenza si riserva il diritto di fissare orari per le visite alle camere consoni con le esigenze organizzative ( sanitarie , di assistenza alle persone o di pulizia dei locali)
  • Sono vietate le visite nelle camere a due letti quando l’altro ospite sia presente.
  • E’ richiesto il rispetto della  tranquillità e della privacy  di ospiti ed operatori . La presenza di esterni durante il servizio pasti al nucleo è ammessa solo in situazioni particolari e nel rispetto dei regolamenti di igiene e di comportamento ( vedi protocollo)

REGOLAMENTO PER USCITE

  • I Residenti sono liberi di uscire quando lo desiderano, salvo diverse disposizioni del medico (sempre comunicate all’ospite o a persona di suo riferimento).
  • In ogni caso i residenti sono tenuti ad avvertire la Reception ogni volta che escono, indicando l’approssimativa durata dell’assenza.

RESPONSABILITA’ DELLA RESIDENZA – USCITE E FARMACI

  • La Comunità Ebraica di Milano, i Funzionari, i Medici e il personale addetto alla Residenza non potranno in alcun modo essere tenuti responsabili per quanto potrà accadere ai Residenti fuori della Casa. L’eventuale nulla osta all’uscita dei Residenti è concesso dal Medico o dalla Direzione della Residenza,per quanto di loro competenza, e avrà solo lo scopo di accertare l’assenza di impedimenti particolarmente rilevanti ,tali da sconsigliare l’uscita del Residente.Il nulla osta può essere rivisto nel tempo.Tale uscita,una volta verificatasi,avverrà comunque sotto esclusiva responsabilità del residente e dei suoi famigliari.
  • L’Istituto non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per l’assunzione da parte dei Residenti di medicinali che non siano espressamente prescritti dal medico curante e somministrati dal personale infermieristico.

AMMINISTRAZIONE DI SOSTEGNO

  • L’operatrice psico – sociale è a disposizione dei parenti o referenti per illustrare loro le procedure di Legge per i casi di temporanea o totale inabilità degli ospiti a gestire i propri averi o la propria espressione di volontà.Si ricorda che esistono precise disposizioni legislative in merito nei casi in cui la persona non sia più in grado di  gestire autonomamente la sua  volontà

IMPEGNI DELL’OSPITE E DIVIETI PER UNA BUONA CONVIVENZA -REGOLAMENTO

  • Nell’interesse collettivo e per il buon andamento della Casa i Residenti si impegnano :
    • a trattenere tra loro rapporti corretti,improntati al rispetto ed alla tolleranza reciproca, tenendo conto delle abitudini, costumi e preferenze di ciascuno ;
    • nei confronti del personale, essi porteranno il dovuto rispetto,useranno modi cortesi e si asterranno da osservazioni e critiche dirette, riservandosi di presentare eventuali reclami alla Direzione
  • I Residenti sono responsabili di ogni danno a impianti, materiali e dotazioni della Casa apportato con dolo.Debbono permettere la tenuta dell’igiene nelle proprie camere e nei locali d’uso comune.Nei luoghi comuni è curato il mantenimento del decoro personale.
  • Per ragioni di sicurezza ed igiene ,i Residenti dovranno astenersi da preparare cibi nelle loro camere.Non è  consentito l’uso di elettrodomestici .
  • E’ vietato tenere animali nei locali interni della Casa.
  • E’ vietato fumare nelle camere e negli spazi comuni(come da disposizioni di legge)
  • La Residenza  si è dotata di un Codice Etico,parte integrante di questa Carta dei Servizi.

OGGETTI DI VALORE

  • La Direzione non è responsabile per oggetti di valore o somme di denaro tenuti nelle stanze dei Residenti.Tali oggetti possono essere consegnati alla Direzione che li porrà in cassaforte in busta chiusa.A richiesta la Residenza sarà tenuta  a restituire la busta così come ricevuta con esonero da ogni responsabilità per quanto attiene ai valori che potranno essere risarciti unicamente nei limiti della polizza assicurativa.
  • E’ auspicata la consegna di un inventario dei capi di vestiario portati all’ammisisone soprattutto per i capi di un certo valore.

SVILUPPO SERVIZI  E  STRUTTURE- CARTA DEI DIRITTI DEGLI ANZIANI

  • La Residenza Arzaga dichiara di impegnarsi , in linea e condividendo le politiche pubbliche in merito,ad una politica di miglioramento continuo della qualità.E’ e sarà impegnata in programmi di formazione e motivazione del proprio personale e nel mantenimento di standards adeguati sia a quantità che nel mix delle professionalità.
  • La Carta dei Diritti degli Anziani ,espressione di alcuni principi fondamentali dell’approccio all’anziano, è allegata alla presente Carta dei Servizi.
  • Nei confronti degli ospiti,ci impegniamo per
    • Un costante aggiornamento ed ampliamento del servizio di supporto psico – sociale e di animazione con l’incremento  degli interventi sia dei professionisti interni che di terapisti esterni(terapista occupazionale,arte ,musico e pet terapia)
    • Un ulteriore fase di ampliamento dell’ integrazione con il territorio di riferimento con la previsione di apertura di un Centro Diurno Integrato ( autunno 2012).Nella fase transitoria estensione dell’orario dei programmi con  anziani che vivono al proprio domicilio(beneficio di sollievo ai caregivers e di stimolo verso gli anziani residenziali).
    • Attenzione alla qualità del servizio prestato dal personale di assistenza quotidiano ( ASA/OSS) attraverso interventi su più fronti (riduzione del turnover,incontri di formazione e motivazione,rilevazione e piani di intervento sul fattore “stress”,aumento del numero di infermieri e conseguente miglioramento del livello di controllo,maggior coinvolgimento nelle riunioni di equipe, etc… )
    • Articolazione dei vari servizi con la disponibilità di personale di varie professionalità per tempi totali statisticamente  superiori ai minimi richiesti dagli standards ( nel 2009 , 2010 e 2011  ,circa  20% superiore ai requisiti).
    • Nei confronti della rete parentale e dei vari operatori,
      • Attuazione della politica della porta aperta per agevolare la comunicazione e la presentazione di suggerimenti e reclami (vedi anche procedura ad hoc);
      • Supporto al Comitato Parenti (comunicazione e  suggerimenti);
      • Misurazione del livello di soddisfazione attraverso la diramazione di  questionari  rivolto ai famigliari , agli ospiti ed agli operatori, per la valutazione dei servizi offerti e del “clima” della casa  i cui risultati vengono messi a disposizione di tutti gli interessati e da cui traiamo spunto per i progetti in corso e per le attività da svolgere nel prossimo futuro.
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